Wirteverband Basel-Stadt

Worauf kann der Gast vertrauen?

"Label-Tag" des Schweizer Tourismus-Verbands

Der Schweizer Tourismus-Verband (STV) lud in Luzern zum ersten "Label-Tag. Qualität im Schweizer Tourismus". Als Dachverband für Qualitätsförderung im Tourismus bot der STV eine vielfältige Informationsplattform, nutzte Synergien zwischen den einzelnen Labels und stärkte die Kontakte zwischen den Programmpartnern.

Das Qualitäts-Programm ist das älteste Mitglied in der Label-Familie des STV und feierte im historischen Zeugheersaal sein 15-jähriges Jubiläum. Seit der Gründung 1997 liessen sich rund 10'000 Personen an Q-Kursen ausbilden und über 3000 Tourismusbetriebe nahmen am Programm teil.

Dr. Monika Bandi von der Universität Bern begleitet das Qualitäts-Programm seit seinen Anfängen und würdigte in ihrer Rede unter anderem die Pionierarbeit, die alle beteiligten Parteien bei der Programmentwicklung leisteten. Die Programmleiterin Chantal Beck nahm schliesslich zu den anstehenden Herausforderungen Stellung und betonte, dass sich das blaue Q auch künftig an den Bedürfnissen der Branche orientieren wird.

Ausgezeichnete Familien-Destinationen

24 Destinationen, darunter drei neue Bewerber, erhielten in Luzern das Label "Familien willkommen". Es handelt sich um Feriendestinationen in der gesamten Schweiz, die ihre Angebotsgestaltung über die gesamte Palette auf die Zielgruppe Familien ausrichten. Die Destinationen haben Erfolg, weil sie sich klar zur Gästegruppe Familien bekennen, ihre Kräfte bündeln und das Angebot entsprechend ausrichten. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit aller Leistungspartner in der Destination.

Für die kommende Zertifizierungsperiode haben die Verantwortlichen die Anforderungen an die Destinationen nochmals konkretisiert und vor allem im Bereich Beherbergung intensiviert. Auch mit der Ferienwohnungsklassifikation wurden die Kriterien abgeglichen.

Weitere Anforderungen bestehen für Restaurants, Spiel- und Picknickplätze sowie Erlebnisse im Sommer und Winter wie Themenwege, Wasser, Tiere, Abenteuer/Sport, Kultur/Unterhaltung, Transport, Animation. Nicht zuletzt sind auch übergreifende Dienstleistungen wie Pauschalangebote, Gästeinformation und Kinderbetreuung vor Ort Kriterien der Qualifikation. Die Beratungsstelle für Unfallverhütung beleuchtet in den ausgezeichneten Destinationen die Aspekte der Sicherheit in kindergerechten Angeboten und berät sie bei den Verbesserungen.

Erfahrungsaustausch als Motivator

Beim Erfahrungsaustausch am Nachmittag mit rund dreissig Fewo-Kontrolleuren und Mitarbeitenden der 120 Klassifikationsstellen führte der Bericht aus dem Entlebuch zu angeregten Diskussionen. Caroline Rüegg, Tourismusdirektorin von Sörenberg Flühli, hatte sich 2012 zum Ziel gesetzt, mindestens fünfzig Vermieter und Eigentümer aus dem Entlebuch für die Klassifikation zu gewinnen.

Die Tourismusorganisation übernahm einmalig die Klassifikationskosten und sensibilisierte das Qualitätsbewusstsein seiner Partner. Die Tatsache, dass Sörenberg Flühli Tourismus nur noch klassierte Ferienwohnungen vermittelt, stärkte die Kooperationsbereitschaft. Nicht zuletzt darum, weil über 90 Prozent der Buchungen über die Website von der Tourismusorganisation getätigt werden. Ein Erfolg: Bis heute liessen über 100 Vermieter und Eigentümer Ihre Ferienwohnung klassieren.

Denkanstösse

Auch die Q-Programmpartner und über 25 Vertreter aus den ausgezeichneten "Familien willkommen"- und "Wellness-Destinationen" sowie andere Interessierte trafen sich erstmals zum Erfahrungsaustausch. Samuel Zuberbühler und Ariane Meichtry von Schweiz Tourismus zeigten auf, wie Destinationen ihr Marketingbudget erfolgreich einsetzen.

Nicht nur der nachhaltige Austausch untereinander, sondern auch die "Best Practice"-Beispiele haben die Teilnehmenden zu neuen Ideen angeregt und neue Wege und Möglichkeiten für die Umsetzung der Vorgaben aufgezeigt.

• Schweizer Tourismus-Verband
• Durchblick im Label-Dschungel
• Wettbewerbsvorteile dank höchster Qualität