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21.11.2014

Buchungsverhalten besser verstehen

Blickerfassung öffnet Fenster zu den Gedanken der Konsumenten

Das "Center for Hospitality Research" der Universität Cornell wirft ein neues Licht auf die Art, wie Kunden online ein Hotel suchen und buchen. Zwei aktuelle Studien verbinden Erkenntnisse des sogenannten "Eye Tracking" mit Tiefen-Interviews.

Was schauen Konsumenten auf einer Hotelbuchungsplattform genau an? Was denken Sie dabei? Das versucht eine aktuelle Studie zu beantworten. Bisherige Untersuchungen basierten lediglich auf dem Klickverhalten. Breffni Noone und Stephani Robson wählten einen anderen Ansatz. Mit dem Erfassen von Blickbewegungen eruierten sie genauer, was Kunden fixieren und wie sie durch die Seiten navigieren.

"Wir fanden heraus, dass die Leute bei der Durchsicht der Suchresultate sehr stark auf die Hotelnamen achten. Zudem scheinen die Bilder der Hotels einen gewaltigen Einfluss zu haben", sagt Breffni Noone, Assistenz-Professorin an der Pennsylvania State University School of Hospitality Management.

Ein nächstes Projekt soll nun zeigen, welche Art von Bildern während der Hotelsuche den grössten Einfluss hat und wie die Benutzer die Preise mit anderen Faktoren abwägen, während sie ihre Auswahl treffen.

In einer zweiten Studie beschäftigten sich die gleichen Autoren mit der Frage, wie Eye-Tracking eingesetzt werden könnte, um weitere Aspekte des Hospitality Managements zu untersuchen. "Es gibt wenig empirische Forschung über das Erleben von Gasträumen", sagt Stephani Robson, Dozentin an der Hotelfachschule Cornell. Eye-Tracking könnte Designern und Marketingleuten Aufschluss darüber geben, was die Aufmerksamkeit der Gäste erregt.

Eye-Tracking ist ein mächtiges Instrument, das nach Meinung der Autoren auch häufiger zum Einsatz kommen sollte, um herauszufinden, wie man ein Hotel oder Restaurant in Online- oder Printmedien am besten präsentiert.

Breffni Noone und Stephani Robson:
Using Eye Tracking to Obtain a Deeper Understanding of What Drives Online Hotel Choice
Show Me What You See, Tell Me What You Think: Using Eye Tracking for Hospitality Research
Cornell School of Hotel Administration / The Center for Hospitality Research


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