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20.03.2008
Servicequalität während der Euro 2008
Basel will Fans überraschen und überzeugen
Die Host City Basel präsentiert sich den Besuchern der Euro 2008 als überzeugende Gastgeberin. Die Leistungsträger aus den Bereichen Restauration, Beherbergung, Detailhandel, Transport, Sicherheit und Unterhaltung setzen sich für eine optimale Servicequalität entlang der gesamten Dienstleistungskette ein.
In zahlreichen Workshops wurden Massnahmen definiert. Dazu gehören Aufkleber und Mitarbeiter-Buttons, aber auch "Daily News" mit aktuellen Angeboten und ein Gastgeberhandbuch. Betriebe, die besondere Massnahmen umsetzen, erhalten die Auszeichnung "Service Star". Über 5000 Mitarbeitende mit Gästekontakt werden von Motivations-Trainer Dan Wiener zu Themen wie Basel, Fankulturen und Deeskalation geschult.
Auf den zentralen Polizeiposten werden "Info Center" eingerichtet. Die uniformierten Polizisten werden mit einem Pocket-Guide zur Abgabe an die Gäste ausgerüstet. Zudem wird als besonderes Überraschungselement ein Give Away unter dem Motto "Thank you for asking me" kreiert. Zentrale touristische Sehenswürdigkeiten wurden in die offizielle Beschilderung integriert. Die BVB werden die aktuellen Spielresultate im Tram durchgeben. Ansagen der Leitstelle erfolgen an Spieltagen auch in der Sprache des Gastlandes.
Die Basler Hotels planen ein "Late Breakfast", eine themengerechte Inszenierung der Frühstücksbuffets und einen Schminkservice für Fans. Eine Gästebefragung mit Wettbewerb wird wertvolle Erkenntnisse liefern. Der Gewerbeverband realisiert eine Info-Hotline sowie Informations- und Gestaltungsmaterial. Auch die Kulturanbieter machen mit: Mit Torwandschiessen und attraktiven Preisen (unter anderem Museumstickets) wird eine Brücke zum Fussball gebaut. Basel wird sich seinen Gästen nicht zuletzt auch dank liberaler Öffnungszeiten als gastfreundliche, weltoffene Stadt präsentieren.
Dossiers: Events | Marketing
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