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14.12.2010
Ehrlichkeit ist dem Hotelier am wichtigsten
Umfrage zum Verhalten der Hotelgäste
Eine Umfrage des Online-Hotelreservierungsdienstes hotel.de unter seinen Partnerhotels zeigt, dass Hoteliers Ehrlichkeit als wichtigste Eigenschaft bei Gästen einschätzen.
Hoteliers legen gemäss der hotel.de-Umfrage höchsten Wert auf Hotelgäste, die ihre Rechnung bezahlen und keine Gegenstände aus dem Hotel entwenden. Nahezu 100% der Umfrageteilnehmer aus der Hotellerie votierten hier für "sehr wichtig" oder "wichtig".
Mit über 95 Prozent dicht dahinter steht die Eigenschaft Verlässlichkeit, z.B. keine Stornierung in letzter Sekunde oder die Beachtung der An- und Abreisezeiten durch den Hotelgast. Als drittwichtigste Gästeeigenschaft gilt unter Hotelverantwortlichen die Freundlichkeit des Gastes gegenüber dem eigenen Personal. Mehr als acht von zehn Hotelmanagern sind der Umfrage nach dieser Meinung.
Der Sauberkeit und Grosszügigkeit hingegen werden weniger Bedeutung beigemessen. Während Sauberkeit immerhin rund 80 Prozent der Hoteliers als "sehr wichtig" und "wichtig" erachten und somit auf ein ordentlich hinterlassenes Zimmer hoffen, ist die Erwartungshaltung in Sachen Grosszügigkeit des Gastes nicht sehr hoch. Nur rund jedem fünften Hotelier ist Trinkgeld wichtig.
Die Befragung von deutschen und europäischen Hoteliers erfolgte im Rahmen eines Newsletters. Dabei bewerteten die Hoteliers die oben genannten Gasteigenschaften mit "sehr wichtig", "wichtig", "neutral", "weniger wichtig" und "unwichtig". Mehr als 700 Hoteliers beteiligten sich an der Umfrage.
Dossier: Hotellerie
Permanenter Link: https://www.baizer.ch/aktuell?rID=2617
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