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15.12.2003

Hotelreservationen: E-Mail-Kontakte immer wichtiger

Effizientes Management von Kundenanfragen

Drei von vier Hotelbuchungen in der Schweiz werden nach wie vor direkt von den Gastbetrieben kontrolliert. Dies ergab eine Forschungsstudie der Hotelfachschule Lausanne und der Fachhochschule Wallis. Deshalb kommt dem effizienten Management der Kundenanfragen über die verschiedenen Kanäle eine grosse Bedeutung zu.

Die immer kurzfristigeren Anfragen setzen eine schnelle Antwort voraus. Ein Durchschnittshotel erhält pro Tag etwa dreissig Reservationsanfragen. Davon erfolgen 48% per Telefon und 26% per E-Mail. E-Mail ist damit der zweitwichtigste direkte Verkaufskanal. Gemäss Umfrageresultaten führen rund die Hälfte aller elektronischen Anfragen zu einer Buchung.


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