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Wirteverband Basel-Stadt

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22.12.2010

Wie Reisende sich über Hotels informieren

Geschäfts- und Freizeittouristen gehen unterschiedlich vor

Wie beschaffen sich Reisende Informationen über Hotels? Dieser Frage gingen Forscher der Cornell University nach. Neben der Web-Suche spielen Firmenrichtlinien und persönliche Empfehlungen ein grosse Rolle.

Forscher des Cornell Center for Hospitality Research befragten 2830 US-Amerikaner, die kürzlich verrreist waren. Die Auswertung der Umfrage bestätigte, dass Hotels je nach Reisezweck sehr unterschiedlich gesucht werden. Geschäftsreisende informieren sich vor allem innerhalb ihrer Firma, während sich Freizeittouristen in erster Linie auf Empfehlungen von Freunden und Verwandten abstützen.

In einer frühen Phase der Reiseplanung benutzen Reisende neben traditionellen Informationskanälen auch Social Media und Internet-Suchmaschinen. Wenn es darum geht, konkret zu buchen, verwenden sie am häufigsten Hotel-Websites und Online-Reisebüros.

Laura McCarthy, Debra Stock, Rohit Verma:
How Travelers Use Online and Social Media Channels to Make Hotel-choice Decisions



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