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25.11.2007

Wettbewerbsvorteile dank höchster Qualität

Entscheidender Erfolgsfaktor…

Qualität wird auch im Tourismus immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsinstrument. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, hat der Schweizer Tourismus-Verband gemeinsam mit Basel Tourismus den Branchenleitfaden ISO 9001:2000 für Tourismusorganisationen getestet.

Das Handbuch steht den Betrieben nun als Hilfsmittel für die Erlangung des Qualitäts-Gütesiegels der Stufe III zur Verfügung. Im Rahmen des Pilotprojektes ist diese Auszeichnung an Basel Tourismus als erste regionale Tourismusorganisation verliehen worden.

Das Programm "Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus" bietet touristischen Organisationen die Möglichkeit, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu prüfen, zu sichern und zielgerichtet zu optimieren. Durch die Sensibilisierung auf die Thematik wird die Zusammenarbeit zwischen den Anbietern gefördert und die Dienstleistungsqualität im Reiseland Schweiz hochgehalten.

Die Implementierung erfolgt etappenweise: Stufe I widmet sich vor allem der Servicequalität. Ist dieses Ziel erreicht, kann das Gütesiegel Stufe II angestrebt werden, welches sich insbesondere der Führungsqualität und der Qualitätssicherung verschrieben hat. Danach ist der Betrieb in der Lage, ein umfassendes Qualitätsmanagement-System wie ISO 9001:2000 einzuführen und damit die Stufe III zu erreichen.

Bei sämtlichen Q-Marketingmassnahmen steht der Mensch im Zentrum. Es sind die Mitarbeiter, die den direkten Kontakt zu den Gästen pflegen, ihre persönliche Visitenkarte der Schweizer Gastfreundschaft abgeben und somit zum entscheidenden Erfolgsfaktor werden. Qualität ist nicht nur eine Frage der Infrastruktur oder der Klassifizierung. Aspekte wie Herzblut, Freundlichkeit, Herzlichkeit und Hilfsbereitschaft spielen eine sehr bedeutende Rolle. Es geht nicht in erster Linie um Perfektion, sondern um den Willen, Gäste freundlich zu empfangen, zu beraten und zu pflegen.


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