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Wirteverband Basel-Stadt

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20.12.2001

Langsame Hotels

Schwächen bei der Online-Kommunikation

Nun zeigt auch eine österreichische Studie Schwächen bei der Online-Kommunikation auf.

Jedes fünfte von über 800 getesteten Hotels beantwortete E-Mails überhaupt nicht! Der Grossteil brauchte zwischen 8 und 21 Stunden für die Beantwortung. Das ist gemäss Studienautor Tobias Hollwarth viel zu lang. Die Schnelligkeit sei entscheidend: "Der Interessent schickt meist mehrere Anfragen. Der Schnellste erhält die Buchung!"

Nur wenige Hotels versuchten, eine dauerhafte Beziehung mit dem Gast aufzubauen, weist der Autor auf ein weiteres häufiges Versäumnis hin. In einem Drittel der Antworten fehlt der Name des Hotels, jede vierte enthielt Rechtschreibfehler.


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