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22.04.2006
Entscheidungskriterien von Geschäftstouristen
Sauberkeit, Service und Lage
Aufgrund welcher Kriterien entscheiden sich Geschäftsleute für ein bestimmtes Hotel? Die Allgemeine Hotel- und Gaststättenzeitung liess 100 professionelle Hotelnutzer interviewen.
An vorderster Stelle stehen Sauberkeit und Service. Wichtig sind auch eine zentrale Lage, geräumige Zimmer, ein gutes Frühstück und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Hauptgründe, weshalb Geschäftsreisende ein bestimmtes Hotel nicht mehr aufsuchen: Schlechter Service, fehlender Komfort, zu hohe Preise und mangelnde Sauberkeit.
Wegen einer schlechten Lage wechselt kaum jemand das Hotel, wenn die anderen Qualitätsmerkmale stimmen. Für Kettenhotels hingegen gilt: Standort schlägt Marke! Die grossen Player sind gefordert, ihre Markenstandards offensiv weiter zu entwickeln. Einzelhotels haben nur eine Chance, wenn sie überdurchschnittlichen Service und einen unverwechselbaren Auftritt bieten.
Dossier: Hotellerie
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