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26.08.2011

Online-Bewertungen sind meist sehr positiv

Cornell-Studie über Kommentare heimgekehrter Feriengäste

Eine Untersuchung von Gästebewertungen auf verschiedenen populären Websites zeigt, dass zurück gekehrte Urlauber sehr oft stark positive Bewertungen abgeben. An zweiter Stelle liegen stark negative Rückmeldungen, wie der Bericht zeigt, der am Cornell Center for Hospitality Research publiziert wurde. Hingegen gibt es relativ wenige ausgeglichene Bewertungen.

"Wir haben fast 3200 Bewertungen von Leuten untersucht, die Feriengäste nach ihrer Rückkehr über Beherbergungsbetriebe in den USA abgegeben haben", sagt Co-Autorin Pradeeb Racherla. "Wir haben eine äusserst grosse Zahl von positiven Bewertungen gefunden. Das eigentlich Überraschende war, dass abgegebene Sterne- oder Notenbewertungen oft nicht mit den Einschätzungen der Konsumenten zu Punkten wie Sauberkeit, Einrichtung und Preis-Leistungs-Verhältnis überein stimmten."

Die Autoren der Studie fordern von den Portalbetreibern die Entwicklung besserer Bewertungsmethoden, insbesondere für die numerischen Ratings. Die Sites könnten noch mehr tun, damit die Konsumenten einfach zu qualitativ guten Informationen über Beherbergungsbetriebe kommen.

Unscrambling the Puzzling Matter of Online Consumer Ratings: An Exploratory Study
by Pradeep Racherla, Daniel Connolly and Natasa Christodoulidou
Cornell School of Hotel Administation, 2011


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