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30.01.2012

Bewertungsportale fallen in ZDF-Stichprobe durch

Wirksame Kontrollen gegen gefälschte Hotelbewertungen gefordert

Bei einer Stichprobe der ZDF-Verbrauchersendung "WISO" unter acht Online-Portalen entdeckte kein Anbieter alle der offenkundig falschen Testbewertungen. Mehr als die Hälfte der mitunter absurden Fälschungen landete im Netz, wie der Sender bereits im Vorfeld der Ausstrahlung mitteilte.

"Die Anbieter solcher Portale müssen eindeutig noch wirksamere Kontrollen vorsehen, damit nur tatsächliche Übernachtungsgäste auf solchen Portalen Bewertungen hinterlassen können", fordert daher Fritz G. Dreesen, Vorsitzender des Hotelverbandes Deutschland.

Da Hotelbewertungen im Internet längst ein unverzichtbarer Bestandteil des betrieblichen Qualitätsmanagements sind, setzt der Hotelverband nun auf eine eigene Branchenlösung für die Hotel-Homepages. Gemeinsam mit dem Anbieter Customer Alliance sichert der Hotelverband die Integrität und Aussagekraft der Hotelbewertungen unter anderem dadurch, dass nur wirkliche Übernachtungsgäste Zugang zum Bewertungssystem erhalten.

Die manipulationssichere Branchenlösung soll zugleich der zunehmenden Abhängigkeit der Hotels von Buchungs- und Bewertungsportalen vorbeugen und Direktbuchungen stärken.


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