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11.11.2008

Marktforschung: Das Hotel als Ort der Erholung

Die Gästebedürfnisse der Zukunft

Wie sehen die Gästebedürfnisse der Zukunft aus? Um Antworten zu erhalten, liess Hotelleriesuisse in den fünf wichtigsten Herkunftsmärkten Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, USA und Schweiz 2746 potentielle Gäste befragen.

Die Erwartungen von Geschäfts- und Urlaubsreisenden sind in vielen Belangen ähnlich. Beide Gästekategorien definieren das ideale Hotel als einen Ort, an dem man sich erholen und ausruhen kann. Der Ländervergleich macht interessante Abweichungen deutlich: Im Gegensatz zur wenig erlebnishungrigen Mehrheit wollen vor allem Geschäftstouristen aus angelsächsischen Ländern im Hotel unterhalten werden.

Bei Feriengästen ist zudem das starke Interesse an der lokalen Kultur erwähnenswert. Die Detailanalyse zeigt, dass "Typically Swiss" vor allem für Briten, Amerikaner und Franzosen ein wichtiges Thema ist. Einen hohen Stellenwert nehmen auch Umwelt- und Naturthemen ein. Auffällig ist die durchgängig hohe Bedeutung, welche die Befragten Sicherheits- und Gesundheitsaspekten beimessen.

Geschäftsreisende achten bei der Hotelwahl in erster Linie auf Ausstattungsmerkmale (z.B. Internetzugang) und in zweiter Linie auf den Preis, die Atmosphäre, die Authenzität oder die Freundlichkeit. Für Feriengäste sind Ausstattungsmerkmale, Preis und weiche Faktoren quasi gleich wichtig. Qualitätsgütesiegel werden vor allem in Frankreich, Grossbritannien und den USA beachtet. Zusatzleistungen wie Wäscheservice werden als eher unwichtig angesehen.

Zwingend ist in allen Kategorien eine hohe Qualität bei den Standardleistungen. Neben der Sauberkeit legen die Gäste grossen Wert auf den Geruch und den Schlafkomfort sowie auf Zahlungs- und Parkmöglichkeiten. Die Befragung untermauert die Notwendigkeit eines professionellen Web-Auftritts.


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